7月份，市政务管理服务局以创文迎检为重点，进一步夯基础、补短板、优服务，政务服务大厅各项工作得到全面提升。本月，政务服务大厅共受理办件608467件，较去年同比增长46.78%，办结608230件，较去年同比增长46.78%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1、省政府办公厅党组成员、省政务管理服务局局长周运平，省政务管理服务局副局长黄立先后率队对我市“走流程、解难题、优服务”行动、“清廉大厅”建设、智慧政务建设、“一件事一次办”、“一网通办”和工程建设项目审批改革等工作开展调研与督查。通过“查、看、问、访”，调研组对我市深化“放管服”改革和优化营商政务环境工作取得的成效予以充分肯定。

2、根据我市“清廉大厅”建设的部署安排，我局组织开展廉政书法作品征集活动，经市书法协会专家认真细致对征集到的廉政书法作品进行评选，市不动产登记中心窗口龚艳勤等人创作的10幅书画，分获一、二、三等奖及优秀奖。为进一步浓厚清廉大厅氛围，获奖作品均在政务服务大厅内予以展示。

【文明创建】

为进一步夯实政务服务大厅创文工作基础，全面提升文明政务服务水平，我局邀请2021年全国道德模范提名人奖获得者段意花开展“道德模范进大厅”专题宣讲活动。同时，在政务服务大厅新增景观小品1处、新设吸烟区2处，重新优化设计母婴室，安排专人值班，对各公共区域进行控烟劝导。通过日常巡查发现，人社专区存在审批室办公桌面物品凌乱，室内卫生不佳的问题，人社专区、不动产专区控烟责任区域存在吸烟的现象。

【政务服务】

1. 我市“益事易办”政务品牌获评“2022数字政府创新成果与实践案例”。7月15日，由中国信息协会主办的“2022数字政府论坛”在北京隆重召开，我市“益事易办”政务服务品牌荣获“2022数字政府创新成果与实践案例”。近年来，我市以深化“放管服”改革为抓手，加快推进数字政府建设，开发设计的“益办事”APP已对接15个职能部门，整合55个应用，推出“办事”“生活”两大类别政务服务事项，打造移动办事统一入口，一码通行、一码通办，实现从“网上办”到“指尖办”。

2.我市成为全省首个实现“住院费用零星报销”全程云端办的市州。7月25日，我市“住院费用零星报销”云端导办服务正式上线运行，成为全省首推市州。云端导办服务上线后，市本级城镇职工医疗保险参保人，可在“益办事”APP和“益阳市行政审批服务局”微信公众号申请“我要导办”，云端导办人工客服专员远程指导完成事项申报，待审核通过后邮政快递，“零跑动”即可实现零星住院费用报销。

【专区风采】

1. 市自然资源和规划局窗口全程“帮代办”服务无缝隙。市自然资源和规划局窗口聚焦“服务前移”，选取一批经过专业培训，工作责任心强、业务素质过硬的业务能手，组建专业化无偿志愿“帮代办”团队，推出“小益、小阳帮代办”服务品牌。办事群众可享受由“小益、小阳”志愿服务队提供的全流程代办、帮办、导办“套餐服务”，实现由“你找我办事”向“我为你帮办”转变。7月21日，长安益阳发电有限公司三期项目通过“小益、小阳”帮代办，建设用地审批到办证仅用1个工作日。

2. 市民政局窗口用好“服务” 招，打好“温暖”牌。市市直机关老干部活动促进会换届选举期间，为让老干部体验“互联网+民政政务服务”带来的便利，市民政局窗口工作人员主动了解其困难与需求，开展上门服务，现场答疑解惑，手把手帮助老干部网上填报资料，让市市直机关老干部活动促进会换届选举顺利完成，保障了会员依法行使民主权利。今年以来，市民政局窗口业务登记办理再减时限，开展全程网办1次，“上门服务”3次、“帮代办服务”10余次，打通便民服务的“最后一公里”。

【人员管理】

通过对政务服务大厅检查巡查，存在如下问题，其中：上班时间手机看视频：市人社局窗口谯永红、自来水窗口佘玲；上班时间玩手机：市财政局窗口郭钊、市公安局窗口(人口与出入境）杨晶、市自规局窗口陈程鑫、建设银行吴彩红；上班时间睡觉：众旺公交公司刘军、市住建局窗口陈勇、市住建局窗口王晴、市交通局窗口夏志洪；上班时间吃东西：市公安局窗口(人口与出入境）李娜、市市场监管局曹红；未按规定着装：众旺公交公司刘军、黄燕。具体考评情况请见附件。

【群众点赞】

1. 建设工程专区市住建局窗口、医保民政交通专区市交通局窗口、综合服务专区市市场监督管理局窗口、综合窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送锦旗。

2. 不动产专区：帅文、段攀、赵湘、皮令仪、姚玫伊、邓慧；公安专区：张红、田鲜红、张玲、李娜、周姿、丁婧辉、秦羽、周利、周立军、汤雷、陈明嫱、熊韵、杨喜；医保交通民政专区：付莎、王聪、赵卫军、彭庆祥、鲁缨、郭娟、曹进、符琼、姚青、王亚谊、符思行、陈果、黄萍；建设工程专区：郑颖、杨玉梅、刘芳、袁华南、陈磊、赵恒；综合服务专区：周莉、曹红、邹凌云、袁旦、贺南锦、曹世伟、李正容、贺意、张群辉、刘小波；财税专区：叶蓓蕾；人社专区：陈昭、田辉、钟佳、臧永、肖纯、刘俊、王凤梅、杨芬华、李军、许骥、崔雁婷、余霞、李峰、尹瑶、李耀斌、姚青、黄义、吴凤、孙慧；公共法律服务专区：侯威、李峰、练菂、刘向农；综合窗口：李娜、汤娟、陈平、宋芬、夏素芬、黄颖、王令热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件：2022年7月份政务服务大厅工作人员考核评分表