3月份，市政务管理服务局围绕“清廉大厅”建设，以“作风建设提升月”为载体，进一步强化工作作风，规范服务行为，提升服务效能，政务服务大厅规范有序运行。本月，政务服务大厅共受理办件302725件，较去年同比增长8.92%，办结302698件，较去年同比增长9.05%。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

1. 为助力“清廉大厅”建设，持续优化营商环境，市政务服务大厅围绕“强管理、精业务、优服务、讲廉洁”四个方面，开展“作风建设提升月”活动，采取“一日一通报”的方式，进一步强化工作作风，规范服务行为，不断增强企业群众获得感、幸福感和安全感。

2. 为有效解决企业群众办事排队叫号不精准，办件数据汇聚不全面，政务服务事项办件数据覆盖度不高等问题，市政务服务大厅将政务服务事项全部录入系统，并对系统进行优化升级，提升操作流畅性。目前，精准叫号优化试点工作已在医保民政交通专区推行，成效较为明显，下一步将在政务服务大厅逐步予以推广。

【人员管理】

本月，根据日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况，绝大部分专区、窗口及其工作人员能严格遵守大厅各项规章制度，大厅整体运行情况良好。按照《市政务服务大厅窗口工作人员考核细则》，3月份窗口工作人员考评详情请见《2022年3月份政务服务大厅工作人员考核评分表》（附件1）。

【政务服务】

1. 我市网上中介服务超市正式上线运行。为切实解决中介服务环节多、耗时长、市场垄断、“红顶中介”等问题，我市认真贯彻落实省政府的部署安排，扎实推进湖南省网上中介服务超市筹建和运行工作。3月1日平台正式上线运行，全市共计进驻中介服务机构49家；3月3日完成首单发布；3月8日完成首单选取。截至目前，全市已进驻中介服务机构115家，已发布中介服务事项29个，其中市本级进驻16家，发布中介服务事项15个。

2. 我市启动身份证网上补换领试点工作。为有效应对新冠疫情严峻形势，我市启动居民身份证网上补换领试点工作。自4月1日起，户籍在我市辖区、且在我省公安机关办理过登记指纹居民身份证的户籍人口，居民身份证遗失或损坏的，均可登录“湖南公安服务平台”，网上申领居民身份证成功后，10个工作日内，将收到公安机关通过邮政速递寄发的居民身份证。

【专区风采】

1. 公安专区人口与出入境窗口荣获市级三八红旗集体称号。公安专区人口与出入境窗口是一支以女性为主的公安队伍，共有13名女性民、辅警。自进驻市政务服务大厅以来，她们在平凡的窗口岗位上，日复一日，用自己的热情与细心赢得了群众的赞誉，充分展示了新时代女性奋发有为的精神风貌。

2. 人社专区新设“出件窗口”实现取证“零距离”。为竭力打造高效快捷、便民温馨的政务服务环境，人社专区新设“出件窗口”，办事群众只需凭身份证到专区1号窗口就可以领取相应证件，有效解决办事群众领取退休证、职业资格合格证，需跑楼层、找科室、问领取人的问题，实现阶段性高频事项“最多跑一次”。

【效能监察】

“湖南省政务服务一体化平台行政效能电子监管系统”与“湖南省政务服务一体化平台好差评系统”显示，本月市本级共归集262892件接受了效能监管，办结率99.9%，市直部分即办件占比98.95%，法定提速率99.9%，承诺压缩率82.63%。市本级被省行政效能电子监察系统发放红牌9张，黄牌3张，其中，市自然资源和规划局被发红牌9张，黄牌2张，市残联被发黄牌1张。26个市直部门的262752个办件接收了“好差评”评价，其中主动评价270982条，默认评价7条，办件评价率98.5%，好评率100%。详见《益阳市市直部门2022年3月份窗口业务情况汇总表》（附件2）。

【群众点赞】

不动产专区：廖瑛、熊斌、郭俊、皮令仪、何芬、许思源、刘德生、崔玲、文涛、王文、姚玫伊、邱香、文强、赵哲晟、周四清、郭有名、廖勇、孙治华、杨今、周诗慧、张艳、王慧；公安专区：罗扬捷、金叶、张红、田鲜红、张玲、李娜、傅育青、丁婧辉、汤旭婷、江霞、罗云兰、秦羽、周利、周立军、汤雷；医保交通民政专区：肖燕妮、王聪、赵卫军、彭庆祥、郭娟、黄萍；建设工程专区：夏双、肖曼军、邹兴、杨玉梅、刘芳、袁华南、陈磊；财税专区：郭钊；公共法律服务专区：龚洁、李峰、练菂、陈涛；综合专窗：高翔热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件1. 2022年3月份政务服务大厅工作人员考核评分表

2. 益阳市市直部门2022年3月份窗口业务情况汇总表