2月份，市政务管理服务局以“清廉大厅”建设为抓手，狠抓作风纪律，规范服务行为，提升服务效能，优化营商环境，严格疫情防控，政务服务大厅规范有序运行。本月，政务服务大厅共受理办件192523件，较去年同期减少20295件，办结192438件，较去年同期减少49785件。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月动态】

2月17日，邵阳市政务服务考察团到市政务服务大厅学习考察，考察团一行重点调研了市政务服务大厅功能建设、布局规划，并就数字经济和新型智慧城市建设等方面进行了深入交流。 

【人员管理】

本月，根据日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况，绝大部分专区、窗口及其工作人员能严格遵守大厅各项规章制度，大厅整体运行情况良好。按照《市政务服务大厅窗口工作人员考核细则》，2月份窗口工作人员考评详情请见《2022年2月份政务服务大厅工作人员考核评分表》（附件1）。

【政务服务】

1. 扎实推进“清廉大厅”建设。根据我省“清廉大厅”建设的相关要求，结合市政务服务大厅实际，以“八个一”活动扎实推进“清廉大厅”建设。一是召开一次专题推进会；二是分层级签订大厅廉政承诺书；三是开展一次“作风建设提升月”活动；四是组织一次廉政警示教育；五是开展一次廉政问卷调查；六是开展一次典型案例剖析；七是组织一次政务服务大回访；八是开展一次廉政文化征集评选活动。

2. 我市停止办理“老年人优待证”。3月1日起，我省停止办理“老年人优待证”业务，老年人以居民身份证替代老年证享受社会服务优待。综合服务专区市卫健委窗口积极推进该政策的落地落实，认真做好政策宣讲工作，切实维护好老年人合法权益。

【专区风采】

1. 不动产专区业务办理再提速。为进一步优化营商环境，自3月2日起，专区不动产登记业务办结时限压缩至3日内，涉及办结时限调整的具体事项如下：一是不动产权首次登记、权籍调查，办理时限压缩至3个工作日以内；二是不动产权变更登记、转移登记、预告登记，办理时限压缩至2个工作日以内；三是不动产权更正登记、异议登记、换发证，办理时限压缩至1个工作日以内；四是不动产权注销登记、查封登记、遗失补证，即时办结；五是不动产抵押权首次登记、变更登记、转移登记，办理时限压缩至2个工作日以内；不动产抵押权注销登记，即时办结；六是个人划拨土地转出让土地业务，即时办结；个人划拨土地转出让土地+不动产权转移登记业务，办理时限压缩至2个工作日以内；七是企业之间的存量房转移登记，即时办结（1小时内出具不动产权证书）。

2. 公共法律服务专区推行“5+2”服务。2月16日，我市法律职业资格认定工作正式启动，为最大限度的方便考生，专区为此次申请资格认定的考生采取发送短信通知、网上预约办理等方式办理资格认定服务。同时，针对工作日不便前来办理资格认定的考生，利用周末加班进行法律职业资格认定，专区“5+2”服务获得考生们纷纷点赞。

【效能监察】

“湖南省政务服务一体化平台行政效能电子监管系统”与“湖南省政务服务一体化平台好差评系统”显示，本月26个市直部门共计47324个办件接受了效能监管，办结率99.63%，即办件占比96.52%，法定提速率96.9%，承诺压缩率81.49%，未出现行政效能“红黄牌”。本月25个市直部门的47227个办件接收了“好差评”评价，其中主动评价34257条，默认评价4条，办件评价率99.11%，好评率100%。详见《益阳市市直部门2022年2月份窗口业务情况汇总表》（附件2）。

【群众点赞】

1. 综合服务专区市市场监管局政务窗口、不动产专区市不动产登记中心政务窗口耐心解答、高效便捷为民服务，获得办事群众赠送感谢信。

2. 不动产专区：廖瑛、周诗慧、张艳、王慧、何佳志；公安专区：蔡忠霞、肖政林、邢燕、田鲜红、孙午阳、周姿、傅育青、汤旭婷、江霞、罗云兰、秦羽、周利、钟诗卉；医保交通民政专区：肖燕妮、付莎、卢丽萍、彭庆祥、鲁缨、叶辉、李彬、熊张晶、王聪、刘艳、郭娟、符美；建设工程专区：郑颖、刘芳、袁华南；综合服务专区：谭志钦、曹红、张志军、张卓、曾昱晨、莫星、邹晓琳、薛年春；人社专区：瞿孝银、余建书热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

附件1. 2022年2月份政务服务大厅工作人员考核评分表

2. 益阳市市直部门2022年2月份窗口业务情况汇总表