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益阳市行政审批服务局 二〇二一年四月份政务服务大厅 工作情况通报
发布时间:2021-05-25 08:13 作者: 来源:市行政审批服务局 字体:【大】 【中】 【小】 浏览次数:

4月份,市行政审批服务局扎实做好疫情防控工作,持续深化“放管服”改革和“一件事一次办”改革,纵深推进“好差评”制度建设,加快融合数据资源共享应用,着力提升政务服务水平。本月,政务服务大厅和分厅共受理办件290034件,较去年同期增加61271件,办结289808件,较去年同期增加61109件。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下:

【本月重点】

1.益阳市行政审批服务局党组书记、局长钟剑波率队先后赴长沙市行政审批服务局、望城区智慧城市运营中心考察学习,到高新区、桃江县松木塘调研政务服务工作。

2.4月22日,益阳市行政审批服务局深入铁铺岭社区开展“去官气、接地气、传正气、转作风、惠民利”主题志愿服务系列活动。

3.4月27日,市行政审批服务局召开迎国家卫生城市复审暗访工作动员会,对迎检工作进行任务分解与部署。

【人员管理】

本月,从大厅日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看,绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守大厅各项规章制度,大厅整体运行情况良好。4月份窗口工作人员绩效考核评分变动情况详见《2021年4月份窗口工作人员绩效考核评分异动表》(附件2)。

【政务服务】

1.市不动产登记档案信息实现自助查询打印让群众办事更便捷。从4月8日起,市民通过识别二代身份证以及人脸识别,30秒就能在不动产登记信息自助查询机上获取想要查询的信息,并打印盖有档案信息查询专用印章的资料。该系统的正式启用改变了以往传统人工查询模式,使群众办事更方便、更快捷。

2.市住房和城乡建设局(市人防办)政务窗口大力“瘦身”提效能。市住房和城乡建设局(市人防办)政务窗口为更好地服务建筑市场主体,将建筑工程施工许可提交的18项纸质申报材料删减整合至9项内,其中3项实现了承诺告知,将法定办结时限15个工作日、承诺办结时限5个工作日的业务全部压缩至2-3天办结,进一步提升了审批效能。

【窗口风采】

1.市交通运输局政务窗口心系基层热情为民获赞誉。今年2月,市交通运输局政务窗口了解到沅江市共华镇福安村脱贫户吴大爷想承包渡船劳务增收,但苦于没有船员适任证。该窗口及时与培训学校沟通让其参加船员适任证培训,吴大爷培训考试合格后取得船员通适任证书。4月6日,沅江市共华镇福安村支两委为此专门送来“热情为民、心系基层”锦旗表示感谢。

2.市市场监督管理局政务窗口高效服务获监督员点赞。市市场监督管理局政务窗口坚持把群众事当作自己事来办,热心尽心用心为企业和办事群众服好务。4月20日,行风监督员徐琼花在窗口办理业务过程享受窗口工作人员服务后,专门赠送牌匾为窗口工作的服务态度和办事效率点赞。

【效能监察】

“湖南省政务服务一体化平台行政效能电子监管系统”与“湖南省政务服务一体化平台好差评系统”显示,本月市公积金中心等22个部门共计55566个办件接受了效能监管,办结率99.93%,法定提速率75.09%,市本级被省行政效能电子监管系统共发黄牌4张,分别为市水利局3张、市文旅广体局1张,其中市水利局因启动特别程序未收到预警信息而导致发牌,市文旅广体局因超时办结导致发牌;“好差评”主动评价203754条,默认评价0条,办件评价率98.76%,好评率100%。详见《益阳市市直部门2021年4月份窗口业务情况汇总表》(附件1)。

【群众点赞】

1.市自然资源和规划局政务窗口、市住房和城乡建设局(市人防办)政务窗口、市不动产登记中心政务窗口、市交通运输局政务窗口、市生态环境局政务窗口热心为企业服务、工作便民高效,获办事企业赠送锦旗。

2.市自然资源和规划局不动产登记中心政务窗口工作人员杨今、廖勇、赵哲晟,市公安局政务窗口工作人员刘海燕、文雯、程静、熊潮、戴琳玲、田鲜红、钟诗卉、李娜、谢婧、蔡忠霞,市市场监督管理局政务窗口工作人员曹红,市交通运输局政务窗口工作人员李彐凤,市住房和城乡建设局(市人防办)政务窗口工作人员陈佳,市财政局政务窗口工作人员臧芬芳,市生态环境局政务窗口工作人员肖斌,综合政务窗口工作人员夏爱湘,热情服务,主动为办事群众提供延时服务,获办事群众点赞。

3.市市场监督管理局政务窗口工作人员周莉、邹凌云耐心解答、服务为民获得办事群众表扬。

【问题聚焦】

政务服务社会监督员反馈市自然资源和规划局政务窗口 “提出建设用地规划条件”业务办理过程中,要求办事群众提供局机关技术审查告知资料的问题。经调查核实情况属实后,该窗口将问题立即整改到位。希望各窗口举一反三,进一步依法梳理办理事项、优化事项流程,确实为办事群众提供便利、高效服务。

 

附件:1.益阳市市直部门2021年4月份窗口业务情况汇总表

2.2021年4月份窗口工作人员绩效考核评分异动表

 

 

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