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益阳市行政审批服务局 二〇二〇年十二月份政务服务大厅 工作情况通报
发布时间:2021-01-04 08:08 作者: 来源:市行政审批服务局 字体:【大】 【中】 【小】 浏览次数:

12月份,市行政审批服务局以湖南省2020年营商环境评估工作和省政府2020年重点工作大督查为契机,持续深化“放管服”改革和“一件事一次办”改革, 纵深推进“好差评”制度建设,加快融合数据资源共享应用,常态化做好疫情防控和政务服务,推动政务服务环境持续向好。本月,政务服务大厅共受理办件31187件,较去年同期增加10688件,办结30918件,较去年同期增加10591件;政务服务分厅共受理办件243970件,较去年同期增加25018件,办结243778件,较去年同期增加25205件。政务服务大厅共收取各类税费99536.51万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下:

本月重点

1.12月18日,市行政审批服务局在四楼会议室组织党的十九届五中全会精神宣讲报告会法治政府建设、保密知识以及消防安全学习培训,局机关、局属单位、各窗口单位行政审批改革科科长和窗口全体工作人员参加。

2.12月22日,市行政审批服务局党组书记、局长钟剑波率队赴株洲市民服务中心学习考察。

3.12月30日,市行政审批服务局组织全体志愿者到东风岭社区开展“讲党性、送温暖、促产业”主题志愿服务活动。

人员管理

本月,从大厅日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看,绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守大厅各项规章制度,大厅整体运行情况良好。12月份窗口工作人员绩效考核评分变动情况详见《2020年12月份窗口工作人员绩效考核评分异动表》(附后)。

政务服务

1.全市基层政务服务实现服务到家门。全市加速推进基层政务服务(一门式)全覆盖,以“一单式”指导实现高频热点就近办、以“一门式”综合实现政务服务“一站办”、以“一章式”审批实现政务服务“加速办”、以“一体式”办理实现纾困惠民“帮代办”,持续推动“一门式”服务制度化、规范化、科学化,不断提升“一门式”政务服务水平,实现了政务服务到家门,人民群众的幸福感、获得感、安全感不断提升。

2.全市商事制度改革成效明显。市市场监管局创新“网上办、就近办、一次办、快速办”服务方式,实现市场准入“零见面、零距离、零跑动、零延迟”。在市县政务服务大厅及银行网点设置营业执照自助打印终端,市场主体可全天候24小时打印领取营业执照。下放许可权限至基层监管所,企业登记进驻乡镇政务服务中心,市级政务服务一体化平台延伸至重点基层监管所,全面实现跨域办理。所有审批事项、工作人员进驻政务服务大厅,实现“一枚印章管审批”,2020年新增市场主体43623户,每万人拥有市场主体数居全省第三。

窗口风采

1.市行政审批服务局综合政务窗口强力推进“三化”服务。为持续深化综合政务窗口改革,提高窗口工作人员政务服务水平,市行政审批服务局从完善政务服务准则、细化绩效考核细则、强化日常管理三个方面,加大对综合政务窗口工作人员考核,强力推进标准化、规划化、便利化服务,不断提升综合政务窗口“一站式”服务能力。该窗口2020年被市总工会评为“职工职业道德建设标兵单位”。

2.市市场监督管理局政务窗口真挚服务为企业排忧解难。为及时解决益阳恒晟食品有限公司因证件到期面临的停产,市市场监督管理局政务窗口急企业之所急,真诚为企业排忧解难,加班加点为企业办理食品生产许可证变更延续业务,将承诺时限10天办结业务缩减至2天,为企业避免损失近十万元

3.市文旅广体局政务窗口高效便民服务获多家企业赞誉。12月,市文旅广体局政务窗口秉承“一件事一次办”服务理念,帮助湖南民华研学旅游、市巾帼健身俱乐部、湖南中铁国旅益阳分公司、市赫山区七号网络会所等企业在最短时间内办结业务,实现办事企业“最多跑一次”的承诺,为企业生产发展节约了时间,获得企业赠送锦旗和感谢信。

4.市应急局政务窗口服务再提速让生产企业赢在起跑线。为了让办事过程更加便捷快速,让企业享受更多红利。12月28日,市应急局政务窗口按照“事前电话沟通、事中热情耐心指导、事后智慧进度跟踪”服务方式,为中石化湖南益阳安化驿头加油站办理了《危险化学品经营许可证》,让办事企业“只跑了一次就顺利取证”,打造了政务服务个性品牌。

群众点赞

1.市自然资源和规划局政务窗口市自然资源和规划局不动产登记中心政务窗口、市住建局政务窗口、市应急局政务窗口、市市场监督管理局政务窗口、市文旅广体局政务窗口热心为企业和群众服务、工作便民高效,获办事企业赠送感谢信和锦旗。

2.市住建局政务窗口工作人员陈磊、赵恒市自然资源和规划局不动产登记中心政务窗口工作人员杨今,市公安局政务窗口工作人员戴琳玲、刘海燕、程静,市文旅广体局政务窗口工作人员曹世伟、李正容,市市场监督管理局政务窗口工作人员吴峰、曹红、周莉、喻爱辉,市交通运输局政务窗口工作人员欧阳慧、黄萍,综合政务窗口工作人员夏爱湘、曹伶热情服务,主动为办事群众提供延时服务,获办事群众点赞。

附件:1.2020年12月份窗口(分厅)办件情况统计表

      2.2020年12月份窗口工作人员绩效考核评分异动表

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