8月份，市行政审批服务局持续推进“放管服”和“一件事一次办”跨域通办改革,深入推进基层公共服务（一门式）全覆盖工作，积极开展“好差评”系统平台建设和试运行工作，常态化做好疫情防控和政务服务。本月，政务服务大厅共受理办件42725件，较去年同期增加19066件，办结42563件，较去年同期增加19332件；政务服务分厅共受理办件211507件，较去年同期增加93249件，办结211194件，较去年同期增加93117件。政务服务大厅共收取各类税费46343.31万元。现将本月市政务服务大厅工作情况通报如下：

【本月重点】

1.8月14日，市行政审批服务局组织召开全市政务服务“好差评”系统培训会，现场讲解与演示“好差评”系统平台受理、审批操作方法，有效推动“好差评”系统运用走向常态化、规范化和实效化。

2.8月19日，市行政审批服务局组织政务大厅窗口负责人学习《湖南省“一件事一次办”服务规范》、开展“营商环境持续优化研讨会”。

3.8月20日，市行政审批服务局党组书记、局长钟剑波带相关科室负责人，到湖南新型智慧城市研究院开展“智慧政务”建设情况调研。

【人员管理】

本月，从大厅日常巡查、随机抽查和联合巡查所掌握的情况来看，绝大部分窗口及其工作人员能严格遵守大厅各项规章制度，大厅整体运行情况良好。8月份窗口工作人员绩效考核评分情况详见《2020年8月份窗口工作人员绩效考核评分表》（附后）。

【政务服务】

1.市市场监管局政务窗口零距离为办事企业提供“一对一”精准服务。8月3日，市市场监督管理局政务窗口获湖南省益汉大药房医药连锁有限公司赠送的“业务精通办事高效、全心全意为民服务”的锦旗。该政务窗口零距离为其提供“一对一”精准服务，为办事企业办理医疗器械经营许可证由20个工作日缩短至7个工作日办结，高效快捷的服务为企业抢占了经营先机。

2.市自然资源和规划局不动产登记中心政务窗口开启“助学护学”暖心通道。针对秋季入学房产证明业务办理增多实际，市自然资源和规划局不动产登记中心政务窗口将学生入学信息查询作为服务民生重点工作，迅速建立市不动产中心、市教育局、各学校三方联系机制，开启“助学护学”暖心通道。截至8月底，该窗口共完成市区26所学校、6643户房产信息查核出证。

3.市司法局政务窗口圆满完成2020年应届本科毕业生申请授予法律职业资格现场审核。为做好2020年应届本科毕业生法律职业资格审核工作，市司法局政务窗口提前组织人员培训、做好设备安装调试等工作，严格落实现场引导、咨询服务和取号排队等措施，确保了8月24日—28日现场审核工作井然有序。

【窗口风采】

1.市文旅广体局政务窗口践行“最多跑一次”服务。8月27日，市文旅广体局政务窗口工作人员以实际行动践行为民服务，积极帮助申请人与业务主管部门对接“一次性内部资料准核证印发”的行政许可事项，牺牲午休时间主动为来自大通湖区农垦文化研究会的老农垦人办理审批业务，让办事群众“最多跑一次”，获办事群众的高度赞许。

2.市交通运输局政务窗口为癌症患者提供上门服务。8月4日，市交通运输局政务窗口接待办事群众办理船舶所有权过户手续，因其中一人住院治疗无法到现场办理面签。该政务窗口了解情况后主动提供上门服务，利用午休时间前往市第一中医院，为身患胰腺癌在院治疗的当事人完成现场面签业务，获得办事群众高度肯定。   

【群众点赞】

1.市交通运输局政务窗口主任罗朝辉拾金不昧，主动归还办事群众手机，获办事群众点赞。

2.市自然资源和规划局不动产登记中心政务窗口工作人员郭有名、周四清、曹舜，市生态环境局政务窗口工作人员肖斌热情服务，主动为办事群众提供延时服务，获办事群众点赞。

3.市市场监管局政务窗口工作人员谭志钦、周莉、邹凌云、喻爱辉工作便民高效，体民恤解民忧，获办事企业赠送感谢信。

附件：1.2020年8月份窗口(分厅)办件情况统计表

      2.2020年8月份窗口工作人员绩效考核评分表