近日，赫山区朝阳市场龙凤街商户老板汤先生没有想到，自己只是在“赫好办”微信群里发了一条消息，堵塞已久的消防通道不到一天就通了。

　　龙凤街属于老城区背街小巷，沿街门店旁的消防通道长期堆放废弃纸箱、旧家具等杂物，严重阻碍消防救援车辆通行。受此影响，汤先生的门店无法通过消防验收，相关证照办理陷入停滞，周边多家商户也同样遭遇这一难题，大家十分焦急。

　　就在商户们束手无策时，赫山街道毛家塘社区工作人员告知汤先生，遇到难题可以在“赫好办”服务微信群线上反馈。汤先生抱着试试看的心态，在群内发出求助。消息发出不到10分钟，社区专干便主动与其对接。当天下午，街道与消防、城管等部门单位工作人员赶到现场处置，召集商户代表共同会商，重新规划门前区域布局，施划禁停网格线，压实门前“三包”责任，同时邀请消防专家现场研判，量身制定整改方案，并组织社区志愿者清运杂物垃圾。短短一天时间，消防通道彻底打通，后续消防验收顺利通过。

　　此前，赫山区企业诉求分散在政务热线、政务窗口、网上留言、部门来访等多个渠道，入口散、部门联动少、处置效率低，企业反映“遇到问题不知道找谁，有时找到了又被推来推去”。

　　2025年4月，赫山区上线“赫好办”一站式企业服务平台。2026年，平台将服务对象从758家重点企业扩面至全区4.48万户个体工商户等全部市场主体。同时将湖南营商码、市长热线及工商联、工信、发改等多部门诉求渠道统一归拢至“赫好办”平台，实现企业诉求“一个口子进、一个口子出”。

　　依托全区19个乡镇（街道、园区），赫山区构建起“区级总群—镇级分群—网格社群”三级微信矩阵，共建区级群21个、镇级群58个、网格群305个。经营主体在群内留言即可反映诉求，社群管理员统一归集，录入平台分流交办。

　　平台实行“5-10-2”快速响应机制：5分钟内接单登记，10分钟内对接企业核实详情，2小时内精准派单。简单诉求2个工作日内办结，一般诉求7个工作日内办结，复杂诉求和历史遗留难题30日内办结。

　　为防止诉求滞压，平台设置多节点预警，办结时限前2天和前1天分别触发黄牌、红牌预警，通过弹窗、短信、微信推送催办至经办人及分管负责人。逾期未办结事项自动移交区优化营商环境事务中心督办。所有办结事项由企业在平台在线评价打分，对不满意事项启动复核，主办单位须在3个工作日内整改重办并反馈结果。

　　截至目前，“赫好办”平台已归口受理涉企诉求412件，办结率94.97%，诉求办理平均时限压缩70%，跨部门事项协同效率提升76.6%，企业回访满意率95.5%。（来源：益阳日报）