从资料重复提交到一键办理，从线下跑腿到指尖办结，从来回奔波到“一网通办”——如今，越来越多群众感受到了数字红利。

　　近年来，我市纵深推进“数字便民工程”建设，用数据赋能治理，以科技惠及民生，不断简化操作流程，持续拓展办件场景，推动公共政务服务更加普惠高效。

　　整合关联事项 “一件事”高效落地

　　“以前，办理教师资格证需提交7项资料。但在实行教师资格认定‘一件事’后，只需提交一次资料，办理时间平均可节省5天。”近日，市政务服务大厅教育窗口工作人员介绍，全市已有923人线上申报高中（中职）教师资格证，享受到集成化办理的便利。

　　针对部门分散、材料烦琐、往返跑腿等痛点，我市聚焦企业和群众高频办事需求，扎实推进“高效办成一件事”改革。积极整合关联事项、高频事项，着力打破部门壁垒和时空局限，切实降低办事成本。今年，市行政审批服务局统筹推进年度重点事项新增、已部署事项“回头看”与特色事项打造，将开办养老机构、企业购置不动产转移登记、举办体育赛事活动审批等15个高频事项，作为“高效办成一件事”重点事项推进。目前，已有12个事项上线应用。10余个市直职能部门树立用户思维，围绕流程再造和数据共享环节，全面开展线上线下模拟办件全流程测试。通过实地模拟、角色代入、现场调研，及时发现办事流程中的堵点、痛点，提出优化建议，让群众办件更省心省力。

　　自“高效办成一件事”上线以来，全市共上线“高效办成一件事”57项，办理业务26.72万件。

　　刷新办事体验 高频事项指尖办理

　　“参保职工退休后需办理医保退休登记，流程优化后，相同材料无需重复提交，有望将办理时限压缩至1个工作日以内、群众跑动次数不超过1次。”市政务服务大厅医保窗口工作人员欣喜地说。

　　今年以来，针对群众反映的操作烦琐、流程冗长、体验不佳等问题，市行政审批服务局常态化推进“湘易办”益阳专区高频事项迭代优化，联动15个市直职能部门，重新梳理办理流程，推动优化122个“湘易办”高频事项办理体验。针对城乡居民参保登记、其他临时外出就医人员备案、灵活就业人员增加登记等9件高频事项，梳理原有办理模式存在问题，借鉴贵州、江苏等地先进经办服务模式，对线上、线下、特殊群体三大办理场景，推行即时办结、当场办结、“免申即享”等服务模式。

　　目前，我市已制定医保领域9件高频事项优化方案，顺利通过省数据局初审。待办事流程优化完善后，将尽快推动“湘易办”高频事项上线调试，让群众足不出户就能办好业务。

　　“一网通办”扩面 千余件事项推门可办

　　在“一网通办”事项扩面提质前，办事群众在不同窗口来回奔波，办理不同业务需重新取号排队，办事体验大打折扣。如今，进一扇门可以办千件事，群众办事更满意、更快捷。

　　市行政审批服务局依托省“一网通办”平台，构建“1+6”政务服务窗口布局模式，设立政务大厅全科综合窗口、分领域综合窗口，通过“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”机制，打破部门窗口各自为政的局限，大幅压缩群众办事跑动次数。聚焦交通、卫健等18个部门的113个高频事项，分批次授权综合窗口办理，持续拓展综合窗口功能。

　　紧扣“减人员、减面积、减费用”改革目标，探索“政务服务联络员制”试点改革，针对农业农村、残联等年度办件量少、办理流程简单的部门，实行专职联络员驻厅联动服务，将72项政务服务事项纳入全科综窗统一受理，推动政务服务从“全员驻厅”向“专人联办”转变。在人员精简的前提下，确保服务不断档、业务不脱节，有效节约行政运行成本。

　　目前，市本级一窗受理事项达1011项，占全市政务服务事项总量的69.87%以上。