春节假期结束，返程务工高峰如约而至。连日来，沅江市政务服务中心紧抓节后返程“窗口期”，提前谋划、精准发力，整合窗口资源、优化服务流程、延伸服务触角，全力为外出务工人员提供高效便捷的政务服务，用暖心举措护航返程路。

　　正月初八上午，政务服务中心大厅人来人往，各个窗口前排起长队。在“人口与出入境”窗口，即将赴福建返岗的李大姐正在办理身份证换领业务。“儿子帮我订了初九的火车票，收拾行李才发现身份证过期了。”李大姐有些着急，“本以为要等很久，没想到在工作人员热情指导下，十来分钟就办好了，一点不耽误行程。”

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，政务服务中心安排专人提供全程“帮代办”，从政策解读到表格填写，从材料复印到窗口引导，细致周到的服务让办事群众倍感温暖。“孩子在外地工作，我一个人来办异地就医备案，本来担心搞不清楚流程，没想到一进门就有工作人员全程帮忙，十几分钟就办好了。”67岁的王奶奶满意地说。

　　在应对办事高峰的过程中，政务服务中心采取灵活调度措施，根据各窗口实时排队情况动态调整服务力量。当部分业务窗口等候人数较多时，及时开放“潮汐窗口”，有效缩短群众等候时间。“原本以为要等一上午，没想到半小时就办完了养老保险关系转移。”刚从深圳返乡的刘先生对窗口服务效率连连称赞。

　　“我们要让政务服务不仅有速度，更有温度。”沅江市政务服务中心负责人表示，下一步将持续聚焦外出务工人员需求，深化“跨省通办”合作，拓展“帮办代”范围，优化线上办事体验，让每一位在外打拼的游子都能感受到家乡政务服务的温暖与便捷。（沅江市数据局供稿）