为做好2024年“湘易办”超级服务端提质升级工作，办好数字政务提质增效惠民工程重点民生实事，近日，市行政审批服务局组织第一批“湘易办”超级服务端智能客服系统操作人员开展业务培训。

　　会上，技术团队负责人围绕“湘易办”超级服务端智能客服系统常见问题、网上办事指引、热线电话、部门信息、百科词条等相关内容进行了全面深入的讲解，并辅以实操演示，确保参训人员快速掌握系统操作要领。同时，相关科室结合实际案例就常见问题梳理规范举例说明，并要求上线智能客服系统的问答要意图明确、剔除客服话术、去除异常符号、内容避免歧义。

　　培训结束后，学员们纷纷表示此次培训针对性强，尤其对问答如何上架等操作讲解非常详实。一定实时汇聚业务梳理情况至“湘易办”智能客服知识库，确保提供的服务在“湘易办”上可搜索、可直达，从而为用户提供更加智能、便捷、优质的服务体验。