近日，益阳市桃江县灰山港镇大桥塘村便民服务员刘婵得知洗马塘组五保老人陈爱华身患重病且行动不便后，立即与村干部罗林一同前往老人家中，探望并了解其生活情况。

　　交谈中，老人提及自己不慎遗失了社保卡。“现在身体不好就靠着政府给的这点补助，可是社保卡丢了，取不到钱，我这个样子也没办法去银行，我也不知道该怎么办呢，真急死人。”陈大爷十分焦虑。了解到这个情况，刘婵立即与农商银行取得联系，详细说明了老人的特殊情况，申请提供上门服务。

　　了解具体情况后，该支行立即启动“特事特办”服务流程，在刘婵和罗林的陪同下，银行两名工作人员当日就前往陈大爷家中，为其成功办理了社保卡补办手续。陈爱华老人紧握着工作人员的手，激动地说：“感谢党和政府，感谢你们贴心的帮助，让我感受到了社会的温暖和关怀。”

　　一直以来，镇便民服务中心秉承为民服务的理念，持续加大对镇村两级便民服务员的管理和培训，村便民服务站更是常态化的开展上门服务，了解群众特殊困难、帮忙办理老年人生存认证等便民服务。同时镇级协调，部门协作，联合银行、电力、派出所、市监所、房管所等单位，为困难群众提供“绿色通道”服务，专解困难群众燃眉之急。今年以来，镇村两级便民服务大厅工作人员已开展上门服务300余人次。

　　便民服务员刘婵为陈爱华进行养老保险认证

　　银行职员为陈爱华办理社保卡

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