6月12日下午，“安化政务直播厅”准时开播，不到1个小时，吸引了近800人次浏览观看、在线咨询。“电话打不通。”“您说的是哪个电话打不通？”“屏幕上的热线电话吗？我们刚刚测试了，是可以正常接通的，您方便检查拨号是否正确，再次拨打吗？”看到屏幕上有人留言，当班主播第一时间向用户了解情况，后台工作人员及时检测电话线路是否通畅，正面回应直播间群众的关切。

安化县行政审批服务局用直播方式架起政民互动连心桥，目前已解答各类政务服务业务咨询达7000余条、帮助异地务工群众办理业务450余件，在推进政务公开、政民互动、公众参政议政等方面发挥了积极作用。同时，网络直播也面临着诸多不确定性。为防范化解政务直播中的突发状况和潜在风险，该局加强制度管理、人员培训和软硬件建设，多举措落实直播风险防控措施，同时制定相关管理制度，将直播流程、管理要求规范化、标准化，对直播过程中可能遇到的风险情况，提前做好应急预案，指导工作人员提前熟悉处理方法和应对措施，全力保障政务直播厅这一基层社会治理创新平台的运行安全。

精心挑选政治素质好、应变能力强、业务知识广、经验丰富的业务骨干，组建政务服务直播队伍，不定期开展直播技能与政务业务培训，并设专人对所有直播设备的维护和保养状态进行不定期检查，致力打造一支既是精通政务服务工作的“政策通”“活字典”，还能自如应对处理各种突发状况的“应变达人”队伍。

安化县行政审批服务局还加强与直播平台的沟通，共同构建相关敏感词汇信息数据库，做好人工审核把控。强化正面宣传引导，定期筛选政务直播厅、政务热线咨询高频事项，组织业务骨干制作短视频或上线直播，为群众解答具体政务服务事项办理流程，并将高频咨询答疑事项内容制作成短视频，供群众日常浏览参照。利用直播间非答疑时间，开展惠企惠民政策宣讲，公开政府信息，解读便民利企好政策，拉近政企、政群距离。目前，直播厅已作有关政策宣讲70多次，与群众、企业连线互动答疑420余次。（来源：益阳日报）