自“走流程，解难题，优服务”活动开展以来，南县政务大厅服务中心设立了“益起走流程”窗口，常态化开展走流程活动，不断收集政务服务难点、堵点，优化政务服务流程。8月24日，一名工程造价专业大学生到南县政务大厅进行暑期实践，体验工程报建项目“走流程”。

该大学生首先通过“亲身走”体验工程报建的项目立项、备案，然后登录“湖南省工程建设项目审批管理系统”体验建设用地规划许可证、建设工程规划许可证和建筑工程施工许可证等证照办理流程，直呼“工程报建在实际操作中太方便了”。工作人员还向其介绍了益阳南县为节省企业群众办件时间，推出的“拿地即开工”“四证齐发”等特色亮点工作，对比系统中发布的58个工作日完成的整个办理流程，南县政务大厅服务中心实际控制在40多个工作日。该大学生表示收获颇多，这是平时课程里无法学到的，创新的工作举措提升了政务服务质量和效率的同时，节省了企业、群众的时间，提升了企业和群众的获得感。

随后，该大学生陪伴了一名政务大厅的群众办理业务。由于这名群众不太会操作电脑，自主申报感到困难，在“帮代办”服务人员的协助下，顺利完成了业务办理。通过整个办件流程了解到政务大厅“帮代办”服务人员的重要性，同时与工作人员交谈了解到，部分办事群众期盼整个办件流程都由工作人员帮忙操作完成，对确需本人操作的流程也存在依赖思想。南县政务大厅服务中心表示，将进一步发挥“帮代办”服务人员的协同作用，在详细解读、告知群众的前提下，灵活运用多种方式帮助群众完成需本人确认的相关事项。

南县行政审批服务局负责人表示，南县政务大厅服务中心将持续常态化开展“走流程”活动，积极接收不同身份人员体验“走流程”服务，并将“走流程”发现的政务服务问题堵点及时收集整理，配套相应的整改办法，携手企业和群众促推南县政务服务质效双增。（通讯员：黄琪）