为深入推进我市政务服务帮代办工作，切实提升政务服务水平，持续优化营商政务环境，6月10日，市政务管理服务局召开远程导办工作部署暨培训会。市政务管理服务局党组成员、副局长李小虎主持会议，市直单位行政审批改革科科长参加会议。

会议对拟于近期在“益办事”App上线试运行的远程导办作介绍、演示，并就事项知识库的梳理作业务培训，对下阶段远程导办工作进行了安排部署。

对于下阶段远程导办工作，李小虎强调，一要提高思想认识。坚持贯彻中央、省、市“放管服”改革总体部署，以“一件事一次办”改革为抓手，以远程导办为切入点，深化政务服务帮代办工作，让办事群众“足不出户”办成事，在“最多跑一次”的基础上，实现“一次都不跑”。二要强化责任分工。各单位要明确牵头组织科室、具体负责人员等，进一步压实工作责任，统筹做好远程导办的知识库梳理、信息确认、上线试运行等工作，确保知识库问答的智能化和精准性，加快补齐网上办事“短板”。三要抓好贯彻落实。远程导办工作开展情况、服务成效和事项知识库建设等方面工作，将纳入真抓实干督查激励和年度绩效考核范畴，各单位要迅速行动，确保远程导办全面实施、全面落地、全面完成。

据悉，为推动网上政务服务从“能办”“可办”向“好办”“易办”提升，我市政务服务工作将以远程导办工作为重点，通过电话咨询引导、网上智能客服、线上人工专业帮办等方式在PC端或移动端上，运用文字、语音、视频、截图、录音等方式提供在线交互帮办导办服务，实现企业群众“有疑就问、边办边问”，政府部门“有问必答、答必解惑”，全面提升企业群众“网上办、掌上办、指尖办”的获得感和满意率。2022年底前，拟对150个高频政务服务事项实施网上帮办导办，对50个高频政务服务事项实现线上办事预填预报、减填减报，实现20个高频政务服务事项在“益办事”App上掌上即办。（皮诗卉）