今年来，安化强化“三走”流程，不断优化“一件事一次办”，推进全链条优化审批，全过程公正监管，全周期提升服务，打响“身在安化，办事便利化”的营商环境品牌，推动政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更加便捷。截至5月27日，全县共计走流程134人，走流程事项数150项，已整改问题数80个，待整改问题数12个。

一、带着问题调研走

收集整理各部门、各乡（镇）问题清单和责任清单，聚集高频事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，直面问题，带着问题直插基层开展调研。一是现场问。问群众办事流程是否畅通，满意度评价是否规范，工作人员作风纪律是否严格。二是大厅办。以群众身份,线上线下办“一件事”,全流程体验办事感受。三是会议谈。将现场办事体验、群众反馈意见以召开座谈会的方式研究解决之策，不断改进工作措施，提升办事效率。四是外地学。不断向先进地区学，通过线上云交流、线下实地考察，取长补短，缩短区域差距。

二、各级领导体验走

县政府领导，县直有关部门主要负责人、分管副职，乡镇镇长、分管副镇长分别以办事群众和工作人员两种身份,按照线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、本部门本行业政务APP，线下走进县、乡（镇）级政务服务大厅办事窗口,走完办事全过程。通过亲身办、陪同办、网上办等方式，认真查、仔细看、详细问，做到减材料、减流程、减环节、减证明，努力让百姓真切感受到“办事不求人”“最多跑一次”的贴心和暖心。县政府领导率先垂范，第一时间以一名普通市民的身份，重点深入到不动产登记窗口、工改服务专区“走流程”，并召开“走流程、解难题、优服务”行动暨全县营商环境工作座谈会，体验办事环节，现场发现问题，现场提出整改要求，为企业商户和办事群众提供便捷、温馨、舒适的服务环境强化保障支撑。同时，要求各窗口单位“一把手”每季度到政务服务大厅本单位窗口开展一次“体验办”，具体分管领导每月以工作人员身份开展一次坐窗口服务，每年对分管的办事流程实现全覆盖。对办事流程发生变化、群众投诉相对集中等情况，进行体验“随时走”，对发现的问题立行立改。邀请部分人大代表、政协委员和工商业代表开展一次“体验办”活动，并组织评议。

三、部门协同监督走

协同各部门进行全过程监督，对在走流程过程中发现的堵点、痛点、难点问题，实行限期销号整改。围绕打造特色服务，认真总结经验，形成常态长效机制。一是推进清廉政务服务大厅建设。协同县纪委大力整治各级政务服务大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，进一步强化日常监管，转变工作作风，规范权力运行，推动构筑清廉堡垒，营造清廉环境。今年来，联合县纪委开展“清廉大厅”建设专项监督检查3次，打造政务服务大厅文化墙17处，设置投诉举报牌39块、好差评宣传展板33条，发出通报2期。二是设置政协委员工作室。在市民之家政务服务大厅设置政协委员工作室，方便委员们全面体验办事流程和服务，亲身感受企业群众办事的难点、堵点，找准症结、解难纾困，全力提升政务服务水平。在开展“一件事一次办”改革情况现场专项视察中，提出改进服务体验的问题建议17个，即时整改问题10个。三是设置“办不成窗口”。针对群众线上或线下提交申请材料后，非企业、群众自身原因未能成功受理、审批或多次来大厅未能解决的问题，进行梳理反馈、分析原因、协调解决，让这些问题从“办不成事”变成“办得成事”。“不能办”的，当场立即做好解释疏导工作；“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，承诺解决时限；“不给办”“拖延办”的，进行监督问责。该窗口设立以来，有效减少了群众投诉，提升了群众幸福感、获得感和满意度。今年来，分流企业群众诉求200余次，受理解决企业群众“办不成事”疑难问题12件。