为有效解决民生遇到的“堵点、难点”问题，5月24日上午，益阳高新区工委委员、管委会副主任喻理科到高新区政务大厅及公积金中心高新管理部以“办事群众”和“工作人员”两种身份开展“走流程、解难题、优服务”活动。体验办理了“医保报销”“就业创业证申领”“企业开办”“公积金领取”全流程。

喻理科以“办事群众”的身份在医保特药窗口向工作人员询问到“住院费用报销需要什么材料”“现在的报销比例怎么算”“什么时候可以报销到账”等，工作人员将一次性告知单及“三化”办事指南递到他手里，并针对提出的问题一一做出解答。

  （医保窗口了解住院费用报销全流程）

在人社就业服务窗口喻理科又询问了“就业创业证申领”办理情况，工作人员详细解释了“就业创业证申领”办理所需材料，办理时限及优惠政策。当喻理科了解到办理《就业创业证》可在社区办理时，对“打造最后一公里”“办事不出村”的政务服务理念给予了肯定，并表示解决民生保障和改善民生服务没有终点，只有连续不断的新起点，我们要立足广大人民群众的“急难愁盼”，应做到尽力而为，多做雪中送炭的实务，努力把民生保障的好事做得更实，把纾困解忧的实事做得更好。

（就业服务窗口向窗口工作人员询问“就业创业证申领”办理情况）

喻理科在市监窗口企业开办自助专区，以“办事群众”的身份线上对“企业开办”操作注册登记进行了模拟办理。从湖南省企业登记全程电子化业务系统、核名、设立登记需要的资料及工章刻制等办事流程进行亲身体验，对其10分钟的体验后，喻理科对零距离推动政务服务再优化及帮代办工作人员的服务态度点赞。

 （帮代办人员指导喻理科办理“企业开办”）

随后在公积金中心高新管理部喻理科以“工作人员”身份登录公积金系统办理了由微信公众号推送的“与单位解除或终止劳动关系”提取公积金业务，全程网办、网上审核、提取完成。喻理科表示公积金中心相关业务通过多渠道申请，统一平台审核，让群众“零跑路”就能办理业务，极大地方便了群众办事。

（喻理科为群众审核“与单位解除或终止劳动关系”提取公积金业务）

喻理科指出，区政务服务大厅要以开展“走流程、解难题、优服务”活动为契机，进一步广泛听取人民群众意见建议，及时梳理政务服务过程中的“堵点、难点”，进一步的优化政务服务，将服务措施、惠民政策落实到位要，为群众和企业提供更加便捷高效的行政审批服务。让来办事的群众、企业感觉办事越来越顺畅，走动次数越来越少，最大程度提质增效、便民利民，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。