近日，益阳市政务管理服务局邀请政务服务社会监督员以办事群众的身份到市民服务中心开展“走流程、解难题、优服务”行动。

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您好，请帮我补办张身份证。”来自安化县金玲商贸有限公司的董事长周金泉社会监督员在公安服务专区身份证业务办理窗口，亲身体验了现场拍照、窗口交费、指纹录入、人像比对等办事流程，不到10分钟就完成了补办身份证业务受理。在体验结束填写《“走流程、解难题、优服务”行动开展情况表》时，监督员周金泉说道：“这次我以办事者身份实打实地走完办事流程，零距离感受了工作人员的热情和高效，办事速度越来快了，真的很给力！”

为确保社会监督员“走”的实效，市政务管理服务局通过制定“走”的方案、发布“走”的邀请通知、明确“走”的注意事项，对社会监督员“走流程”工作进行科学统筹，目前体验“走流程”的行动正在按计划开展。

此次邀请政务服务社会监督员参与“走流程”行动是继市级领导及各单位班子成员“走流程”之后的一项扩充创新举措，旨在查摆出更多政务服务“痛点”“难点”问题，更好地推动“放管服”工作和“一件事一次办”落地见效，持续优化营商环境。（文/陈咏芳）