“幸好有你解读政策和帮忙代办，让我省心又省力，真是太谢谢了”。5月6日，在市政务服务大厅的医保窗口，市政务管理服务局工作人员悉心地向市民吴文讲解了退休医保个人账户提现流程，并陪同其办完了相关手续，前后不到20分钟，吴文对工作人员竖起大拇指表扬道。这仅是市政务管理服务局深入窗口一线开展“走流程、解难题、优服务”专项活动的缩影。

△市政务管理服务局党组成员、副局长李小虎陪同市民办理职工个人医保退休提现

4月以来，为深入查找行政审批服务中存在的“痛点、堵点、难点”，全面提升行政审批服务质效，切实解决企业和群众办事过程中遇到的问题，市政务管理服务局开展了“走流程、解难题、优服务”专项行动。局班子成员率先垂范，带领机关干部下沉窗口一线，全面深入“走流程”，在陪同办理的同时，还会细心询问市民业务办理感受、意见和建议，做到“一边走、一边检验、一边查摆、一边整改、一边总结”。通过帮代办、陪同办、亲自办等换位式体验，共发现政务服务大厅在制度规范、接待服务、审批流程、反映回馈等4个方面的问题，提出整改意见30余条，尤其是在服务方式、服务态度、服务细节方面立行立改12起。

据了解，我市制定了全市各级领导干部“走流程、解难题、优服务”行动的实施方案，市县两级人民政府、园区管委会主要负责同志和分管负责同志，以及各级职能部门主要负责同志和班子成员，将重点聚焦个人医保、社保、就业、就学、退休、不动产、公积金等民生政务服务事项，以及水、电、气、网等公共服务事项和企业生产经营、项目建设等全生命周期中的“一件事一次办”事项，聚焦服务老年人、残疾人等特殊群体，采取“模拟走、帮代走、陪伴走”的方式，深入开展“走流程”行动，切实找到企业群众办事中的堵点，找准症结、优化流程，不断提升政务服务水平，持续优化营商环境。