12月16日至18日，“2021年度数字政务发展年会”在北京举行，益阳市政务管理服务局“益办事”服务品牌获评“2021年政务服务十大品牌”称号。今年以来，市政务管理服务局大力打造线上线下“益办事”政务服务品牌，通过驱动集成专区、数据应用、自助服务、一次联办、定制服务、免费邮寄“六驾马车”，大大减少企业群众跑腿次数，“一件事一次办”改革取得新成效。

市政务管理服务局借新政务服务大厅建成启用契机，开设综合受理、不动产、财税、人社、公安交警、工程建设、民政医保交通、公共法律、金融九大专区，由过去的“分散办”转变为“专区办”，将职责相关联部门物理整合在同一专区，实现“专区事专区结”。群众办理关联业务在同一专区即可，通过优化办事流程，推动由“物理整合”向履职增效的“化学反应”转变。他们还通过加强系统对接，打通数据壁垒，实现市自然资源规划局等12个市直单位的自有业务系统与一体化政务服务平台对接，可实时提供业务查询、核验等协同工作。“新生入学一件事”等高频事项实现“一键办”，“我要提取住房公积金一件事”通过数据共享等方式，实时获取个人不动产登记、婚姻、户籍等信息，直接用于相关业务办理。同时可利用住建部信息共享平台实现8项住房公积金业务高频事项跨省通办，实现全国住房公积金“无感漫游”。

新政务服务大厅建成200余平方米、拥有20余台自助终端设备的“24小时自助服务区”，实现营业执照打印、交通违章处置、身份证及出入境证件领取、税费征缴查询、医保社保查询等事项自助办理；交警专区上线“驾驶员自助体检机”，实现申领、换驾照“一站式”自助完成；金融专区推出“个人征信自助查询机”，可提供免费查询服务；不动产权属信息查询也可通过网络端和移动端自助办理，不仅实现了群众“零跑腿”，服务时长也由过去的“8小时”变为现在的“全天候”。

为方便群众，市政务管理服务局出台“一次联办”工作制度，服务事项由“串联办”变“并联办”，推出“企业开办一件事”“一窗受理、集成服务”模式，企业设立登记、公章刻制、申领发票、银行预约开户、社保参保登记、公积金开户等环节压缩至2个工作日以内;建立二手房交易+水、电、气过户“一次受理、平行办理”工作机制，自联办套餐实施以来，已办理了500余户过户业务，解决了老百姓跑多地、跑多窗的问题；打造“新生入学一件事”专窗受理模式，不见面即可“隔空办理”“一键”入学，惠及入学新生万余名。市政务管理服务局向企业推行“签约即服务”“拿地即开工”“交房即交证”等“三即”定制服务，变被动服务为主动服务。目前已累计为“宝基风华”等三大楼盘806户业主办理了“交房即交证”；向群众推出预约、上门等服务，多举措满足群众个性化办事需求。为让企业群众“少跑腿”变“一次不跑”，根据群众意愿，通过双向邮寄服务，市政务服务中心免费为企业群众邮寄办理结果物，真正做到让企业和群众足不出户就办好事。2021年已累计为2013名群众提供了免费邮寄服务。

信息来源：益阳日报·大益阳客户端作者：李伟 刘小艳