当前，新冠肺炎疫情防控形势严峻，政务服务大厅作为服务企业群众的一线场所，人员流动大、接触面广，人员管理具有特殊性，是新冠肺炎疫情防控的重点区域。市行政审批服务局多措并举统筹做好疫情防控和政务服务工作，切实保障办事群众和政务服务大厅工作人员的身体健康和生命安全，确保疫情防控不松懈，政务服务不打烊。

一、反应迅速，周密部署

一是第一时间召开党组会和专题部署会。传达学习习近平总书记关于疫情防控工作的重要指示批示精神和省委、省政府及市委、市政府关于疫情防控的决策部署和要求，把疫情防控工作做为当前重中之重的工作来抓，坚持以大概率的思维应对小概率的事件，做到早宣传、早安排、早部署、早落实。及时印发《关于做好政务服务大厅新冠肺炎疫情防控工作的紧急通知》，对政务服务大厅日常消毒、个人日常防护、进厅人员检测及办事群众引导等明确了工作要求，做出了具体安排。

二是完善工作机制。建立主要领导亲自抓、分管领导具体抓，各科室、窗口各负其责，协同战斗的工作机制。调整实施方案，在局疫情防控工作领导小组的基础上，成立政务大厅疫情防控组、机关疫情防控组、疫情防控后勤保障组，明确工作任务，细化责任分工，严格防控纪律，落实24小时轮流值班制度和例会制度，对疫情防控工作进行日巡查、日记录、日报告，完善和规范工作台帐。

三是充分发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。对全体党员干部提出了“亮出身份、作出表率、提高效率、方便群众”要求，充分发挥党员在为民服务、联系群众中的先锋模范作用。

二、强化措施，防控到位

一是强化督查指导。工作力量下沉，局领导班子成员靠前指挥，深入政务服务大厅31个办事窗口、大厅配套服务单位、食堂等地督查指导疫情防控工作落实情况。

二是强化精准摸排。对所有在岗的307名干职工和窗口工作人员进行 7月10日以来益阳市中心城区以外旅居史和隔离人员信息开展清单式摸排，进行台账式登记管理。对涉疫地区行程史人员、体温异常或红黄健康码人员进行分类处置。对全体工作人员立即启动全员3次核酸检测。加强接种疫苗，做到应接尽接，共筑群体免疫屏障。

三是强化大厅管理。机关党员干部实行轮流值班值守，对所有进入政务服务大厅人员严格落实查验“三码”（健康码、行程码、疫苗接种码）、佩戴口罩、检测体温等措施。各窗口疫情期间办理业务，根据大厅容纳条件，减少同时段大厅人员聚集，进行限时分流。

四是强化后勤保障。做好物资保障，第一时间采购口罩、医用酒精、橡胶手套、消毒液、洗手液、体温计等防疫物品，按需按量配发。做好卫生防疫，每天对公共区域、办事窗口进行3次以上清洁消毒，并保持室内通风换气。做好食堂管理，工作人员实行错峰用餐，排队等候就餐时一律佩戴口罩并保持一米以上距离。

五是营造防疫氛围。充分利用LED电子显示屏、扩音器、横幅、微信公众号、官网、新闻媒体等方式多渠道加强防疫知识、服务动态的宣传。

三、创新方式，优化服务

为确保疫情防控和政务服务“两不误”，市行政审批服务局勇于担当、主动作为，创新方式，优化服务。通过官方媒体、微信公众号及时发布疫情防控期间业务办理的温馨提示，引导企业群众业务办理尽量选择“线上办理”，“线下办理”自觉做好自我防护，切实保障疫情防控期间政务服务工作稳妥有序开展。

一是减少见面频率，隔空“线上办”。对于办理流程简单的即办件，倡导企业群众通过网上公布的温馨提示登录相关网址、“一件事一次办”APP小程序等线上平台办理相关业务，尽量减少“面对面”办理，实现业务办理“零跑动”，政务服务“零距离”。

二是减少人员聚集，电话“预约办”。对确有紧急、特殊业务必须线下办理的，群众可在工作时间拨打相应业务窗口电话进行咨询或预约，尽量减少在政务大厅等待时间，实现错时错峰办理业务，最大限度减少人员聚集。

三是减少群众跑腿，干部“帮代办”。多部门联动，加强对接，组建帮代办队伍，接力服务，实行“保姆式”无偿帮代办服务，最大限度减少企业和群众跑动的次数，切实做好疫情期间的“一门式”服务。