益阳市资阳区政务服务中心创新“党建+政务服务”工作模式，设立“党员办难事”专窗, 解民忧,显实效。

6月28日下午，一名办事群众到区政务服务中心查询三名亲友的社保缴费信息。因不是本人前来，社保窗口按规定不与受理，社保窗口工作人员在解释时吴先生一时情绪激动，经党员办难事窗口巡查工作人员协调，并通过现场视频认证，由当事人授权，最后顺利查询到缴费信息，吴先生直呼政务中心为民解忧，服务满意。

6月23日，因为不清楚业务办理流程，业务系统信息衔接不到位，年逾70岁的徐爷爷在医保、银行、税务之间往返多次仍未办好医保缴费事项，“党员办难事” 专窗主动进行督办、协办，与税务窗口对接请求省里系统维护人员立即对该问题进行清查，并成功解决。据了解，事情起因是在医保系统参保信息正常生效，但由于省里系统对接出了问题，未能正常推送到税务系统，无法在进行缴费。最后还指导徐爷爷如何通过手机APP进行网上缴费，无需前往银行进行排队，让徐爷爷直称“党员办难事” 专窗就是靠得住。

“党员办难事” 专窗是区政务服务中心党史学习教育“我为群众办实事”的重要载体，着力解决群众办事中的“痛点”“难点”和“堵点”，为广大人民群众提供便捷优质服务，针对“办不了的事”、“难办的事”和“不给办的事”，建立了窗口主任办事协调机制与窗口负责人、股室负责人、分管领导、中心领导四级“难事”报送处理机制。由中心和各窗口单位党员负责人进行督办，帮助企业、群众办成事。

“党员办难事” 专窗自6月16日正式启用，近半月以来共接待服务对象32人，解决“难事”7件，提供咨询25起。专窗运行以来，群众投诉不断减少，政务大厅服务水平不断提高，营商环境不断优化，办事群众的赞美不断增多。

信息来源：区政务中心作者：郭嘉祺 崔靖南