今年以来，益阳市医疗保障局不断优化工作流程，简化办事环节，加快医保服务信息化、便民化建设，创新“数据多跑路、群众少跑腿”服务模式，全力打造“流程更简、业务更精、服务更优”的政务服务环境，成为引领医疗保障事业高质量发展的新引擎。

一、打造流程“集约化”，群众办事效能显著提升。实行“一件事一次办”，构建全市统一的医保经办管理体系。整合减少服务事项15项，梳理优化服务事项32项，缩短办理时限，减少申报资料，实现业务办理审批时限大幅压缩。建立自助服务区域，安装呼叫传号系统，配置叫号机、打印机，参保对象可以在自助服务终端上，办理各项参保业务，减少排队等候办事时间，实现参保群众随到随办，体验高质量经办服务。同时，以微信公众号为载体，建立“医保指尖服务大厅”，将医保窗口业务逐渐前移至手机服务终端，开通个体灵活就业人员自助缴费、个人业务查询、协议机构和三个目录查询等业务，实现医保服务事项微信平台智能化办理。

二、打造业务“规范化”，审批服务更加快速便捷。将办事时限、办事流程、申报材料、法律依据、咨询渠道等流程，在省“互联网+政务服务”平台填报并公示，提高社会公众和参保群众知晓率。严格对照优质服务窗口创建标准，对经办窗口原有制度、业务流程、岗位设置进行了再完善、再修订。加快内部流转，服务窗口按照前台受理、后台办理、内部流转的服务模式，确保人民群众到服务窗口都能一次办结。积极推进“马上办、网上办、就近办、一次办”服务，建立健全职责明晰、相互监督、密切配合的内部管理制度，形成以制度管权、以制度管人、按制度办事的工作格局，实现所有报销业务14个工作日内到账，所有协议医药机构医药费用一月一清算。同时，构建标准化、信息化与网络化管理服务的“高速公路”，创新政务服务“线上线下”经办渠道，实现银行缴费、电话备案、邮寄报账资料、长处方等新的经办模式。在省内各地市州48家协议医疗机构实现了直接结算，市内各统筹区开通33家协议药店的异地门诊刷卡直接结算。目前，全市共有9家医疗保障经办机构和25家医疗机构接入国家异地就医结算系统。市本级统筹区内直接结算率稳定在95%以上。

三、打造服务“定制化”，实现业务预约专人跟办。结合“互联网+医保”经办服务，大力推进业务办理“定制化”服务模式，创新经办业务网上预约，为每个参保单位配备一名专职“服务员”，全程跟踪指导参保单位办理业务，实现参保单位业务办结“一分钟”。参保单位通过网络报送资料初审，初审通过后，专职“服务员”根据参保单位的需求预约现场办理时间并提前将相关单据打印，参保单位只需携带资料原件到窗口查验无误即可办结业务，相比过去办理时间缩短30分钟至1个小时，服务效能显著提高，参保单位满意度显著提高。目前，通过网络预约“一分钟”办理市本级参保单位2381家，业务办结5897次，其中1874家单位通过邮寄方式进行参保业务办理，反映普遍良好。